Компания Honeywell International Inc. , с главным офисом в Северной Каролине, представила результаты своего исследования в области искусственного интеллекта в розничной торговле. Оно показывает, что более 80% ритейлеров готовы увеличить использование автоматизации и искусственного интеллекта.

Этот шаг направлен на адаптацию к изменяющимся потребительским предпочтениям, повышение способностей рабочей силы и улучшение операционной эффективности. Особенно примечательно, что 35% крупных ритейлеров планируют значительно увеличить свои инвестиции в искусственный интеллект.

Исследование компании, сосредоточенное на крупных розничных торговцах США и покупателях в праздничный период, подчеркивает растущую приверженность искусственному интеллекту для решения ключевых проблем в сегодняшней многоуровневой омниканальной розничной среде. Эти проблемы включают оптимизацию управления возвратами, автоматизацию функций обслуживания клиентов и контроль наличия товаров.

Опрос подчеркивает потенциал AI в усилении навыков сотрудников и обогащении условий на рабочем месте, что актуально, учитывая прогноз о более чем 580,000 вакансиях в розничной торговле в США в этом году. Информация показывает, что более половины руководителей розничной торговли считают AI важным инструментом для повышения удержания сотрудников и развития их карьеры, включая развитие мягких навыков.

Кроме того, 60% руководителей указали, что AI упрощает выполнение задач для сотрудников, а 55% отметили рост удовлетворенности работой. Это подчеркивает внимание отрасли к связи между удовлетворенностью сотрудников и опытом клиентов.

Опрос Honeywell также подчеркивает расширяющуюся роль AI в улучшении покупательского опыта как в онлайне, так и в физических магазинах. AI предоставляет улучшенный доступ к информации, ускоряет транзакции и упрощает сравнение цен. Важные выводы включают:

- 66% потребителей взаимодействовали с AI во время покупок, используя такие инструменты, как чат-боты, приложения для сравнения цен или сводки отзывов.

- Сравнение цен оказалось самым распространенным приложением AI среди респондентов, за ним следуют проверки доступности товаров и упрощение процессов покупок.

В среду акции Honeywell закрылись на уровне $220. 17, что отражает снижение на 0. 21% на Nasdaq Global Select Market.

2025-1-9 20:27