Компания Amazon Web Services, Inc. (AWS), подразделение Amazon. com, Inc. (AMZN), объявила в воскресенье вечером о внедрении новых функций генеративного искусственного интеллекта в свое облачное решение для контакт-центров, Amazon Connect.
Эти улучшения нацелены на повышение качества обслуживания клиентов за счет более персонализированного, эффективного и проактивного сервиса, что в итоге ведет к увеличению удовлетворенности клиентов.
Теперь в Amazon Connect доступна автоматическая сегментация, позволяющая осуществлять проактивное общение, обеспечивающее персонализированные и своевременные взаимодействия через различные каналы для людей или групп с похожими характеристиками.
Дополнительно, Amazon Q в Connect, ассистент на базе генеративного ИИ для обслуживания клиентов, предоставляет возможность создания динамичных, автоматизированных сервисов самообслуживания. Он вводит новые настраиваемые AI-защитные механизмы, обеспечивающие надежный контроль над генерируемым ИИ-контентом. Эти меры позволяют организациям уверенно внедрять генеративный ИИ в контактные центры, обеспечивая соблюдение конкретных политик и защиту взаимодействий с клиентами.
Паскуале ДеМаио, вице-президент и генеральный менеджер Amazon Connect в AWS, отметил: "Помимо улучшения обслуживания клиентов, Amazon Connect переосмысляет то, как организации устанавливают, развивают и поддерживают отношения с клиентами. Используя генеративный ИИ для улучшения клиентского опыта, Amazon Connect прокладывает путь к будущему, где каждое взаимодействие с клиентом — это возможность порадовать и сформировать долгосрочную лояльность. "
. news.instaforex.com2024-12-2 11:27